• Ne pas clairement indiquer à l’internaute où il est

Un visiteur a besoin de savoir à quel niveau du processus de commande il se trouve. Pour jouer la transparence, mieux vaut prévoir un chemin de fer de commande indiquant les quatre étapes (sélection produit, création du compte, paiement et validation) et griser l’onglet correspondant à l’étape en cours. Une autre solution consiste à utiliser une barre de progression.

  • Editer un formulaire dissuasif

Les formulaires publiés dans des tailles de police trop petites sont dissuasifs. En multipliant les champs à remplir, ils compliquent la tâche de l’internaute. Un site marchand doit donc privilégier une taille de police visible pour tous et équiper le formulaire d’outils de correction automatique, insérer des bulles interactives permettant à l’internaute de savoir immédiatement ce qu’il a oublié. Le feedback en temps réel est un atout.

  • Mal choisir le bouton «valider» la commande

Certains sites proposent des boutons de validation de commande illisibles soit parce que la taille de la police est trop petite, soit parce qu’ils sont mal placés en bas de page après d’interminables champs à remplir. Or, plus un bouton est gros et visible plus il est cliqué

Augmenter de façon significative le taux de transformation de votre site e-commerce exige une réflexion globale et approfondie des points clés de votre plateforme e-commerce : De l’architecture de votre page d’accueil, en passant par la valorisation de votre offre produit jusqu’à l’optimisation de votre processus de commande.

Pour plus d’informations sur l’optimisation de votre e-boutique n’hésitez pas à contacter l’agence Goweb au 03 51 66 11 00.